中国市场已经逐步由单纯的产品消费转入到品牌消费，企业也从原本以产品为核心的价格竞争、技术竞争转向以品牌为核心的概念竞争、服务竞争和差异化竞争。在经济环境放缓、市场需求转变以及行业竞争不断加剧等背景下，随着平安城市、智慧城市全面性的创新与建设，安防市场呈现爆量发展。

　广州市极一资讯科技有限公司技术总监彭小波表示，服务运营涵盖了使用者需求分析与定义、产品咨询、解决方案设计、造价咨询、招投标代理、施工设计、施工组织、售后维修、运行维护保障、工程监管等多个环节。服务运营方式走向多样化，可能是由大型系统整合商针对某个特定地域，或者特定细分行业来建立服务团队，还可能是直接托管协力厂商平台。因此，对于未来如此庞大的市场，安防业在相关布局、自身定位、市场方向等环节上仍有待加强，安防业需要进行新的变革。对于企业来说，服务运营是一个主动的过程，而非被动接受。

　系统整合与后续维护服务运营新商机

　当前安防业缺乏具有广大影响力的服务运营平台，设备厂商各自为政，仅对自家出售的产品或系统提供相关咨询服务与售后维护。对厂商本身来说，其所提供的服务运营内容均存在特定的局限性，如地域、服务网络、服务能力、服务时效、使用者认可度的差异等。

　彭小波表示，服务运营可依托于现有成熟的IT基础设施及资讯化设备，达到服务能力的全国覆盖、全球覆盖。服务运营商或者服务运营平台化之后可降低各设备厂商的市场运营成本，缩短原先漫长的专案周期。而运维过程中系统设备的更加细化，将改变高成本、高消耗的经营模式，节省企业花费成本。另一方面，某些安全监控系统方案拥有先进理念，整合度也高，但系统交付完成后，操作人员专业知识的不足，加上人员流动，系统没有发挥应有的作用。

　针对服务运营市场现状，重庆讯美电子科技有限公司技术服务中心副总监杨浩波认为，发展服务运营专案是整个安防业的大趋势，企业前期当然要注重安防设备是否建设得当，但是后期更须考虑如何物尽其用，而选择外包服务运营，就成为必然的结果。服务运营外包能够提供更加专业化的服务，但也造成使用者对外包整合商过度依赖。由于安防系统多采用不同设备和技术方案，服务运营企业所面临的专业技术水准要求更高，必须具备强大的系统整合能力，远超出售后服务的工作范围。由此可见，要做好一个安防服务运营专案，视企业的多方面综合管理能力决定。

　加深供需关系提升服务新价值

　服务运营的关键在于标准化流程、即时的业务状态与回应等，服务运营体系完善才能有效解决客户问题。中国安防市场的当前问题是产品不值钱，询价、比价永无休止，服务只是购买产品的赠品。使用者真正需要的是服务带来的价值，服务的理念本身比产品性能更能促进行业的良性发展。

　目前安防业格局是系统整合商与用户接触更加紧密，其服务水准与品质直接影响使用者体验。厂商服务品质的体现在系统整合商处得到了展示和回馈，他们就是用户的代理人。当发生设备实际与需求不符、不按时交付、故障处理不及时等影响业务正常运行的状况，使用者会更认可服务价值。终端使用者和代理商、批发商等中间商一样重视服务，终端使用者要求一切能够满足自身业务运行，代理商则更像是监督和联络人角色。

　过去十年安防产业的繁荣时代由数字录影主机（DVR）引领而来，而全面的服务运营工程将会引领下一个辉煌十年。通过解决安防服务运营系统维护工程中的多、繁、杂等问题，提高影像监控系统的可靠性，保障监控系统正常运行，将有利于平安城市的全面建设，推动科技安防时代的不断前行。