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智能化在春运中唱“主角”
发布时间：2020-02-06 16:30:23 来源：本站
2020年春运期间，铁路出行依旧是不少旅客的首选。春运自1月10日开始，2月18日结束，共40天。全国铁路预计发送旅客4.4亿人次，同比增加3257万人次，增长8.0%，日均发送旅客1100万人次。
与往年相比，今年春运铁路部门推出各项服务新举措，“智慧春运”为踏上归乡之路的旅客带来了全新的体验。
“候补车票”时代的春运，告别“黄牛党”、“抢票难”。候补车票相当于给旅客再次购买车票的机会。当我们第一次没有抢到票时，不用心灰意冷，可以通过电脑或者手机选择相同的出发点和目的地，可以预付购买车票的资金，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票。不管我们是否再次买到票，12306都会将购票结果告知旅客。这也让我们不再为回家的车票牵肠挂肚，可以安心愉快地回家。
“电子客票”时代的春运，旅客出行更加便利。电子客票将车票的出行功能和报销凭证功能彻底分开，旅客购票环节更便捷，取票环节也被减免。旅客可自助办理进站验证、进出检票，畅享无纸化出行的便利。通过窗口购票的旅客，还可在网上自助办理行程变更等业务。这样不仅节约了时间，还可以解决丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题。
今年春运还有不少像“顺手寄”这样的暖心服务，而且很多都有了“智能范儿”。智能化移动母婴室提供温馨私密的母乳喂养空间；厕所智能引导系统实时显示蹲位使用情况，帮旅客快速准确找到空位；增设“智能”寄存柜，旅客微信扫码，即可进行物品寄存。此外，人脸识别系统广泛运用、高铁顺手寄便民托运服务、多功能智能问询机器人等，智能思维创造的智能化服务成为新时代的新风尚。
铁路部门通过精心谋划、扎实推进智能化服务建设，让我们觉得今年的春运科技感、时代感十足，让旅客回乡的旅途不仅走得了，而且“走的好”。